Wie melde ich beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel?

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Ohje, so soll das natürlich nicht sein! Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern, eine Lösung für dich zu finden. Bitte kontaktiere uns unter kundenservice@hobbii.de mit folgenden Infos:

• Deiner Bestellnummer

• Einer Liste aller beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel

• Fotos der betroffenen Artikel. Bitte füge auch Fotos des Pakets bei, wenn es beschädigt oder neu zugeklebt war oder sich in einer anderen Verpackung als unserer unten abgebildeten Hobbii-Tüte befand

• Deine Präferenz für einen Ersatz (je nach Verfügbarkeit), eine Rückerstattung oder eine Gutschrift inkl. Versandkosten

• Bitte beachte, dass die Entschädigung für fehlerhafte Artikel erst dann ein bindendes Angebot darstellt, wenn ein Mitarbeiter deinen Fall überprüft hat

👉 Ein Mitglied unseres Teams wird sich so schnell wie möglich bei dir melden, um dir zu helfen!

 

🌈 Knoten & Chargen: Bitte beachte, dass bis zu 3 Knoten pro 50 g sowie geringfügige Farbunterschiede zwischen den Chargennummern nicht als Fehler gelten. Tipps zum Mischen der Chargen findest du in unserem Artikel „Chargennummern“ 😊

Wir haben auch einen hilfreichen Blogbeitrag mit Tipps und Tricks zum Entwirren von Knoten in deinem Garn: https://hobbii.de/blogs/news/how-to-fix-knots-in-yarn

Ein wichtiger Tipp: Schneide den Knoten am besten immer raus und verbinde die Fäden wieder miteinander mit dem unsichtbaren Magischen Knoten. Das hilft sicherzustellen, dass der Knoten in der Wäsche nicht aufgeht. Außerdem sieht es auch schöner aus.