Wie kann ich etwas zurückschicken aus Deutschland und Österreich?

Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um Rücksendungen bei Hobbii – übersichtlich, vollständig und Schritt für Schritt erklärt.

Bitte lies diese Punkte genau durch, bevor du dein Label erstellst, damit alles glattläuft:

1. Verwende unser Label

Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich bieten wir dir eine kostenfreie Retoure an – allerdings nur, wenn du unser offizielles Retourenlabel verwendest.

- Das Retourenlabel kannst du schnell und einfach selbst erstellen.

👉 Ganz unten findest du die passenden Links. 🤗

2. Rückgabefrist

- Du hast 3 Monate (90 Tage) ab Kaufdatum Zeit, deine Artikel an uns zurückzuschicken.

3. Zustand der Artikel

Du kannst Artikel zurücksenden, die:
- vollständig sind
- unbenutzt sind und
- sich in einwandfreiem Zustand befinden.

Die Artikel müssen noch für den Wiederverkauf geeignet sein.

Manche fehlerhafte Artikel müssen nicht extra zurückgeschickt werden. Schicke uns bitte ein Foto und Infos zur Bestellung an unsere Mailadresse kundenservice@hobbii.de - bevor du dir die Mühe machst etwas zurückzuschicken! Wir helfen dir gerne persönlich weiter. 💁♀️

4. Einzelne Artikel, Sets und Pakete

Einzelne Artikel

- Du kannst nur einzelne oder alle Artikel deiner Bestellung zurückschicken – ganz wie du möchtest.

Wichtige Ausnahme: Sets und Pakete

Artikel, die als Set oder Paket verkauft werden, können nur vollständig retourniert werden, zum Beispiel:

- 5er- oder 10er-Packs Wolle
- Farbpakete
- Wundertüten
- CAL oder MAL-Projekte
- Taschengriffe oder Henkel-Sets

⚠️ Einzelne Teile aus solchen Sets können wir leider nicht zurücknehmen.

👉 Wenn du nicht sicher bist, ob du einzelne Knäule oder ein Set bestellt hast, hilft im Zweifel ein Blick in deine Bestellübersicht.

5. Sammel-Retouren aus mehreren Bestellungen

Du kannst Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Wichtig hier:

- Bitte lege uns eine kleine Liste mit ins Paket, auf der steht, welche Artikel (Anzahl, Farbe) zu welcher Bestellnummer gehören.

Das hilft uns, deine Retoure korrekt zuzuordnen 💛

6. Klarna-Bestellungen

Wenn du mit Klarna auf Rechnung bezahlt hast und die Rechnung noch offen ist, ist Folgendes wichtig:

⚠️ Du musst die Retoure selbst bei Klarna anmelden.

du erreichst Klarna telefonisch oder per Chat:
📞 Deutschland: 0221 66950110
📞 Österreich: 0720 88 3811
💬 über die Klarna-App

👉 Bitte pausiere die Rechnung bei Klarna, um Mahngebühren zu vermeiden. (Unser Retourenprozess kann leider 3-4 Wochen dauern.)

Bei Fragen zu Zahlungen, Rückerstattungen oder Fristen wende dich bitte direkt an Klarna, da wir darauf keinen direkten Einfluss haben.

7. So füllst du das Retourenlabel richtig aus

⭐Wichtig:

Bitte gib als Kundenreferenz oder Referenz bitte deine Bestellnummer an (beginnend mit SO… oder #…), damit wir alles richtig zuordnen können

Du kannst
- die Bestellnummer als Referenz im Label eintragen,
- sie mit einem wasserfesten Stift außen auf das Paket schreiben oder
- einen Zettel mit den Bestellnummern ins Paket legen.

8. Hinweis zum Rücksendeprozess

Alle Retouren werden zunächst in einem DHL-Zwischenlager in Neumünster gesammelt.

- In Neumünster erhalten sie den letzten DHL-Scan mit dem Status „zugestellt“ (obwohl sie noch nicht in unserem Lager angekommen sind.)
- Anschließend werden sie gesammelt an unseren Hauptsitz in Kopenhagen (Dänemark) weitergeleitet.
- Die Erstattung erfolgt, sobald die Ware bei uns eingegangen ist.

⏳ Der gesamte Rücksende- und Erstattungsprozess kann daher bis zu 4 Wochen dauern.